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海外25岁门店老板700平米单店用个性做

2019-12-09 18:06:10

海外 | 25岁门店老板,700平米单店,用个性做到年收入75万美元

前言20岁创业,25岁单店做到年收入75万美元,一个年轻的门店老板如何经营自己的事故车维修中心?文 / James E. Guyette

编译 / AC汽车

肖恩·万琼(Shane Wanjon)成长于事故车维修中心的家族企业当中,但年轻的时候他决定走自己的路子,从油漆工做起,为另外一家门店老板打工,在这个过程中学习门店经营的技巧和经验。当得知一个行业伙伴准备出售门店的时候,肖恩决定买下这家门店,开始做自己的老板。

在申请了一笔贷款之后,他开启了门店经营生涯。门店位于加利福利亚州圣克拉丽塔市斯普林布鲁克大道,名称是独家形象事故车维修中心(Exclusive Image Paint and Body)。目前年收入75万美元。

“20岁的时候,我开了自己的第一家门店,而且我是4000平方英尺(约371平方米)门店中的唯一一名员工。”肖恩回忆,“一次性要处理好几辆车,做各种各样的事情,体力活、测算、油漆、送货等。慢慢地我在周边建立起了声誉,随着业务量提升,我开始雇佣员工。之后我把门店扩建到7500平方英尺(约696平方米),可以真正开始处理数量可观的汽车。”

现在肖恩25岁,“公司有6名员工,而且每天都在成长。《信号报》(Signal newspaper)连续两年将我们评为‘圣克拉丽塔优秀门店’,这一成绩超过了很多主要竞争对手和大型连锁门店。新客户到店后对我的第一印象是年轻,但一旦接受了我们的服务,就会认可我们的专业度。我是一个年轻的老板,但我对业务非常了解。”

客户、同事和供应商都证实了肖恩对自身的评价:3M集团邀请他参加了3M PPS World Cup项目,这个项目由国际油漆领域的行业精英组成,肖恩参与了其中的“雇佣英雄”计划,以支持退伍老兵。

肖恩说道:“我们乘飞机去底特律的伍德沃德,用最新的PPS 2.0产品绘制定制头巾。这些头巾将在SEMA上拍卖以帮助退伍军人。被3M选中实在是太幸运了,同时还能帮助退伍军人找到新工作。很有幸我能参与其中。”

肖恩特别在意细节,即使是门店的标识也与众不同,给客户传达一种满意度的承诺。肖恩说:“我们希望与普通的事故车维修中心不一样,比如店名,没有叫‘肖恩事故车维修中心’或者类似这样中规中矩的名字。‘独家形象’是我觉得能反映出我们服务质量的名字,我们是一家与众不同的门店。”

“除了碰撞修复业务,我们也做一些制定化的喷漆业务,包括经典车、高端车等。我们主要营收还是来自于事故车保险业务,其他业务只是个人爱好,当然我会乐在其中。”

肖恩的门店不做DRP业务。“我选择不做DRP业务,是因为不想被保险公司左右。售后配件只在我们客户要求的时候才使用,当然我们也会保证配件质量。”

尽管按照OEM的规范是首选方法,但是肖恩有一套自己的严格标准,维修流程必须符合他的个人要求,当然与保险公司保持紧密关系也非常必要。“由于我们的单车维修时间和维修质量都能符合客户需求,所以我们和各方都保持良好的关系。”

“我不会为客户提供虚高的价格或劣质的产品,只要能提高我们的服务质量,我都会为此花钱。我们与理赔人员和保险公司打交道总是非常积极和开心。”

与供应商打交道也类似。“我们与零部件和材料供应商保持良好的关系,源自于我们对他们保持忠诚度。我们一开始就和3M合作,从未中断过,反过来他们也总能响应我们的需求。”

 “我们门店的最大优势是我们与客户的良好关系。由于我们不是一家大型的依赖DRP的门店,所以我们和客户之间能保持私交,并时刻保持联系。我们的客户回头率很高,很多时候能与他们成为朋友。”

肖恩说:“在我们门店,客户不仅仅是一个数字。在圣克拉丽塔大约有20家左右的门店,很多门店规模特别大,所以竞争压力比较大。我们希望尽量与客户保持友好关系,提供个性化服务。”

员工的稳定性也进一步提高了客户满意度。“过去几年很幸运我的员工基本没有变化。当我在做油漆工作的时候,我几乎和所有员工在一线工作过,了解他们的工作质量。我知道他们就是我的门店想要的员工,因为他们对每一次维修工作都表现出极大兴趣。”

对于潜在客户来说,在当地保持高水平专业形象具有很大吸引力。肖恩说:“我是圣克拉丽塔商业集团成员,这个集团会保护当地的小公司,将一些业务机会介绍给它们。我也会做一些慈善工作,比如赞助当地学校的演讲比赛等。”

圣塔克拉丽塔由四个原本属于乡镇但正在迅速扩张的社区组成,它们结合在一起形成了一个整体,这一片区有许多车辆需要维修。圣克拉丽塔是洛杉矶郡的第四大城市,同时也是加利福利亚州的第24大城市。《Money》杂志将圣克拉丽塔排在美国城市前100名,家庭收入中位数是82607美元,而全国的平均数字是59039美元。

“许多年前,我的祖父埃迪在圣克拉丽塔开了第一家事故车维修中心,所以我从事这行是有历史渊源的。”肖恩回忆,“我父亲向祖父学习了很多经验,并开设了自己的门店。小时候我在父亲工作的时候,学会了喷漆。”

肖恩的父亲后来关掉了自己的门店,做起了油漆和车身件供应链的生意,现在肖恩经常从父亲那进货。

肖恩回忆说:“我从父亲那了解到了行业的方方面面,17岁的时候,我在一家事故车维修中心从油漆工做起,并且很快成为油漆业务主管。工作三年后我开始自己创业。”

当被问及是否在三四年内开设第二家门店,肖恩说:“我在家族中是第三代,并坚持从事这一行业。我的目的只有一个,那就是持续提供高质量的维修服务;我秉持的理念也只有一个,即业务为王。”

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