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税务机器人亮相贵阳高新区永恒

2021-05-30 08:04:50

近日,贵阳高新区国税局互联+人工智能纳税服务项目启动仪式举行。当天,税务机器人新新正式在贵阳高新区政务服务大厅亮相并投入使用,为贵阳高新区广大纳税人提供更加便捷的办税体验。  贵阳高新区国税局相关负责人表示,贵阳高新区国税局以智慧化纳税服务为载体,率先开发引入智能机器人项目作为税收咨询、纳税辅导等大数据纳税服务新主体。同时,面对纳税人飞速增长态势和政务服务大厅国税窗口整体业务量剧增,贵阳高新区国税局在从管理、手段、政策和服务等方面创新,强化服务、细化服务,全面助力贵阳高新区企业发展。

学校通过名师工程、青蓝工程 税收征管、纳税服务是税务系统最核心的业务。纳税人体量大、纳税法规流程繁杂,一直让基层征收、纳服窗口承受着巨大压力。2016年贵阳高新区国税局新增客户3818户,截至目前总体管户达20000余户,涉税业务量、咨询业务量剧增与人工客服资源有限不匹配,难以满足日益增长的纳税人咨询需求。

今年年初,贵阳高新区国税局确立智能导税机器人创新项目,并与广州思云数据技术有限公司深入办税服务大厅调研,结合实际情况和运用需求,有针对性开发了具有办税厅场景服务功能,集导税查询、辅导办税于一体的智能税务机器人,解决好纳税服务最前端中存在的问题,切实提高纳税服务质效。

据了解,税务机器人具备强大的人机智能交互功能,借助云端智能知识库平台,实现在语义理解、知识学习推理与表示等方面完备的智能支撑体系,解决服务对象咨询问题庞杂繁多、方式多异的问题,更好、更准确地提供咨询、信息查询等服务。同时,税务机器人搭载政务官、等新媒体渠道集成,扩展政务服务空间,为服务对象提供更加人性化的服务方式和渠道。

同时,税务机器人项目充分借助智能机器人智慧大脑,实现面对面的与服务对象进行实景交互服务,能够在非结构化环境中实现多语种交互、答疑解惑,为服务对象提供接待、语音咨询、业务导引、大厅讲解等服务,从而达到缓解前台窗口人工压力、提高服务效率的目的。

下一步,贵阳高新区国税局进一步优化税务机器人在窗口引导带入化、语音识别本地化、政策答疑权威化、政务兼容多元化等方面的项目功能,增强服务对象的体验感和互动感,努力拓宽创新领域,切实提升服务质效,为贵阳高新区内纳税人提供更为智能、便捷、高效的纳税服务。

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